Funcionalidades / Atendimento
WhatsApp oficial
O WhatsApp da empresa ligado ao CRM pela API oficial da Meta. Cada conversa entra na oportunidade do cliente, com texto, foto, PDF e áudio transcrito, e o vendedor responde pelo CRM ou continua no WhatsApp Business do celular, no mesmo número.
Fale com nosso timeA conversa mais importante da empresa mora no celular de alguém
O cliente pede orçamento, manda foto, grava áudio, negocia prazo, e tudo fica no celular do vendedor. Se ele falta, sai de férias ou deixa a empresa, a negociação some junto.
O gestor não sabe o que foi prometido, não vê quem está sem resposta e não consegue ajudar quando a venda trava.
Com o WhatsApp oficial no Qubitx CRM, a conversa passa a ser da empresa, guardada na oportunidade de cada cliente.
Como funciona
Conecte o número
Pelo cadastro oficial da Meta, o WhatsApp Business da empresa é ligado ao CRM. O mesmo número continua funcionando no aplicativo do celular.
O cliente manda mensagem
Contato novo vira cadastro e oportunidade no funil do canal, já com o vendedor responsável por aquele número.
Todo mundo vê a mesma conversa
Mensagens enviadas pelo CRM ou pelo celular aparecem na oportunidade, em ordem, com a hora de cada uma.
Tudo o que o cliente manda, no lugar certo
- Texto, foto, PDF e áudio
- O vendedor recebe e envia foto, PDF e áudio pelo próprio chat da oportunidade. Áudio gravado no CRM sai no formato de voz do WhatsApp.
- Áudio vira texto
- Áudio do cliente é transcrito e o texto aparece embaixo do áudio, para ler em segundos e encontrar depois.
- Status de cada mensagem
- Enviada, entregue ou lida, com aviso claro quando uma mensagem não chega e o motivo.
- Mensagem editada ou apagada pelo cliente
- Se o cliente edita ou apaga uma mensagem no WhatsApp, o chat do CRM mostra isso.
- Histórico do contato na conversa
- Mudanças no cadastro, como telefone novo ou vendedor trocado, aparecem na linha do tempo junto das mensagens.
O vendedor escolhe onde responder
O número fica ligado ao CRM e ao aplicativo WhatsApp Business ao mesmo tempo. Ninguém precisa abandonar o celular.
- Pelo celular
- O que o vendedor envia pelo WhatsApp Business entra na oportunidade do cliente, igual ao que é enviado pelo CRM.
- Pelo CRM
- No computador, o vendedor conversa direto da tela da oportunidade, com o funil, o valor e o histórico ao lado.
- Frases que movem o funil
- Uma frase combinada, como “Obrigado pela sua compra”, fecha a venda sozinha. Veja em WhatsApp Only.
- Histórico antigo
- Ao conectar o número, a empresa pode trazer as conversas dos últimos meses do aplicativo para dentro dos contatos.
Contato certo, vendedor certo
- Sem contato duplicado
- O CRM reconhece o mesmo celular com e sem o nono dígito e com ou sem o 55, e não cria um cadastro novo.
- Telefone fixo da empresa
- Mensagem vinda do telefone fixo de uma empresa cadastrada vira um contato já ligado a ela.
- Cada número com o seu vendedor
- O contato novo nasce com o vendedor dono do número que recebeu a mensagem. No número que o time inteiro usa, ele vai para o vendedor da vez (veja abaixo).
- Agente de IA e vendedor no mesmo número
- O Agente atende primeiro e passa a conversa com um resumo. Se o vendedor responder pelo celular, ele assume e o Agente para.
- Aviso no celular
- Quando um cliente espera por resposta, o vendedor recebe o aviso pelo App Qubitx Avisos.
Vários vendedores atendendo o mesmo número
O número dos anúncios ou da central de vendas recebe cliente o dia inteiro. Com vários atendentes ligados, cada cliente novo vai para um vendedor da equipe, que recebe o aviso no celular e responde pelo chat da oportunidade no CRM.
- Três jeitos de distribuir
- Rodízio: um de cada vez, na ordem que o gestor definir. Plantão: os dias e horários de cada vendedor, como o sábado de manhã só com quem está de turno. Menos ocupado: recebe quem tem menos negociações abertas.
- Ninguém respondeu, passa para o próximo
- O gestor define o prazo em minutos. Se o vendedor não assumir a conversa nesse tempo, ela vai para o próximo da equipe, que recebe o aviso. O prazo conta só dentro do horário de atendimento da empresa.
- Assumir é responder
- O vendedor assume quando responde o cliente, pelo CRM ou pelo WhatsApp Business do celular. A partir daí a negociação é dele.
- Cliente que volta fala com quem já atendeu
- Quem já tem um vendedor da equipe continua com ele. A distribuição vale para cliente novo.
- Tudo fica no histórico
- Cada troca de vendedor aparece na conversa com o motivo, como “ninguém assumiu em 15 min, passou para o próximo da equipe”.
- Com Agente de IA no número
- O Agente atende primeiro e, na hora de passar para uma pessoa, escolhe o vendedor pela mesma regra.
- Liga e desliga por número
- Cada número da empresa tem a sua configuração. Desligado, cada vendedor continua atendendo pelo próprio número.
Dentro das regras da Meta
- API oficial
- A conexão é feita pelo cadastro oficial da Meta, sem aplicativo pirata e sem risco de bloqueio por ferramenta não autorizada.
- Janela de 24 horas
- Mensagem livre só vai para quem falou com a empresa nas últimas 24 horas, como a Meta exige. Fora disso, o envio usa um modelo aprovado.
- Quem pede para sair, sai
- Se o cliente bloqueia mensagens de marketing pelo WhatsApp, o CRM registra e ele deixa de entrar nas campanhas.
- Aviso se o número desconectar
- Se o número for desligado do CRM, a empresa recebe aviso no sistema e por e-mail.
Perguntas frequentes
Preciso trocar de número?
Não. O número que a empresa já usa no WhatsApp Business é ligado ao CRM e continua funcionando no celular.
O vendedor ainda pode usar o celular?
Pode. O que ele envia pelo aplicativo aparece no CRM, e o que é enviado pelo CRM aparece na conversa do cliente.
As conversas antigas entram no CRM?
A empresa pode trazer o histórico dos últimos meses do aplicativo na hora de conectar o número.
Quem vê cada conversa?
O vendedor vê as conversas das oportunidades dele. O gestor vê todas.
Vários vendedores podem atender o mesmo número?
Podem. O gestor liga vários atendentes no número, escolhe a equipe e a forma de distribuir: rodízio, plantão ou menos ocupado. Cada cliente novo vai para um vendedor, e o aplicativo do celular fica com um deles. Os outros respondem pelo CRM.
E se o vendedor não responder?
Com o prazo definido pelo gestor, a conversa passa para o próximo da equipe quando ninguém assume a tempo, sempre dentro do horário de atendimento.
Tem custo da Meta?
Mensagem enviada pelo aplicativo do celular é gratuita. Campanhas e respostas de Agentes de IA seguem a tabela da Meta, cobrada direto no cartão da empresa.
Outras funcionalidades
Veja o Qubitx CRM com o seu caso
Conte como sua empresa vende hoje. A gente mostra o sistema funcionando para o seu negócio.